PELAYANAN PADA ADMINISTRASI PUBLIK

A. Pengertian Pelayanan Publik

       Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik da pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam penyelenggaraan pelayanan publi, baik pusat maupun dinas-dinas dan badan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat.


B. Klasifikasi Pelayanan Publik

        Pelayanan publik yang harus diberikan oleh pemerintah dapat diklasifikasi ke dalam dua kategori utama, yaitu:

1. Pelayanan Kebutuhan Dasar

Pelayanan kebutuhan dasar yang harus diberikan oleh pemerintah meliputi:

a. Kesehatan

b. Pendidikan Dasar

c. Bahan Kebutuhan Pokok Masyarakat 

2. Pelayanan Umum

Pelayanan umum yang harus diberikan pemerintah terbagi dalam tiga kelompok:

a. Pelayanan Administrasi

b. Pelayanan Barang

c. Pelayanan Jasa

C. Asas Pelayanan Publik

1. Transparansi

     Pemberian pelayanan publik yang transparan harus bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses leh semua pihak yang membutuhkan.

2. Akuntabilitas

    Pelayanan publik harus dapat di pertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 

3. Kondisional

    Pemberian pelayanan publik harus sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan berpegang pada prinsip efesiensi dan efektivitas

4. Partisipatif

    Mendorong peran serta masyarakat dalam peyelenggaraan pelayanan publik dengan memeperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat.

5. Tidak Diskriminatif

    Pemberian pelayanan publik tidak boleh bersifat dikriminatif, dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender, status sosial dan ekonomi.

6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban

    Pemberian dan pemerimaan pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.